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INFO CLES
Durée : 1 jour (7h)
Niveau : Débutant
Public cible :
Toute personne souhaitant acquérir une connaissance approfondie sur l’identification et le traitement des invasions de punaises de lit.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Identifier les punaises et analyser leur impact sur l’environnement
Analyser la situation et définir des méthodes de prévention et de traitement
Mettre en oeuvre les techniques de lutte en fonction de l’analyse de la situation
Rechercher et traiter les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des interventions
Conseiller et développer la qualité de service auprès de différents types de clients
PRE-REQUIS
Aucun
CONTENU – PROGRESSION PEDAGOGIQUE
Identifier les punaises et analyser leur impact sur l’environnement (2 heures)• Présentation des punaises• Nuisances• Détection• Causes et environnement de l’infestationAnalyser la situation et définir des méthodes de prévention et de traitement (2 heures)• Identifier le type de client et ses caractéristiques (locaux et fonctionnement)• Déterminer les moyens de maîtrise à mettre en oeuvreo Lutte chimiqueo Lutte mécaniqueo Lutte physique• Déterminer les mesures d’accompagnement appropriées à réaliser par le clientMettre en oeuvre les techniques de lutte en fonction de l’analyse de la situation (2 heures)• Préparer l’intervention• Mettre en oeuvre les différentes méthodes de lutte validées• Vérifier la bonne exécution de l’intervention• Identifier les non-conformités de traitement et transmettre l’information au client et à l’entrepriseRechercher et traiter les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des interventions (0.5 heures)• Comprendre et utiliser les procédures mises en place dans l’entreprise• Rédiger un compte-rendu d’intervention incluant des recommandations et l’adresser à l’entreprise et au clientConseiller et développer la qualité de service auprès de différents types de clients (**) (0.5 heures)• Etablir une bonne communication avec le client• Prendre en compte les réclamations et en rendre compte à sa hiérarchie
MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas pratique sur vidéos projetées
Quizz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
MODALITES D’EVALUATION
Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
